所屬行業(yè)：服裝行業(yè)
所用產(chǎn)品：凡科商城、凡科互動(dòng)
功能亮點(diǎn)：分銷(xiāo)員、組合套餐、預(yù)約服務(wù)、砍價(jià)、優(yōu)惠券、會(huì)員積分體系
“人在哪兒，生意就在哪兒?！?/span>
服裝行業(yè)對(duì)這句話(huà)感觸頗深。在過(guò)去，實(shí)體門(mén)店是服裝行業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源，營(yíng)業(yè)額與門(mén)店選址的人流量息息相關(guān)。
隨著電商和私域流量的飛速發(fā)展，服裝行業(yè)開(kāi)始線(xiàn)下往線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，又從電商平臺(tái)往私域流量沉淀。
服裝行業(yè)下又有個(gè)特殊的細(xì)分行業(yè)，那就是服裝定制行業(yè)。服裝定制行業(yè)往往離不開(kāi)線(xiàn)下1對(duì)1的量體服務(wù)，這意味著他們無(wú)法脫離線(xiàn)下門(mén)店，僅靠淘寶或微商以較低成本的投入起家。
今天要說(shuō)的【唯愛(ài)服裝定制】，是一家在全國(guó)擁有10家直營(yíng)門(mén)店的服裝定制品牌，本應(yīng)深耕線(xiàn)下門(mén)店的他們，卻把自己生生打造成了一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們是怎么做到的？今天就讓小編帶大家一探究竟。
了解自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力
線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫融合
不管你是登錄唯愛(ài)的PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端網(wǎng)站還是小程序商城，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都會(huì)在網(wǎng)站名后帶上【工廠】二字，唯愛(ài)很清楚自己的企業(yè)優(yōu)勢(shì)在哪里，核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。
“任何企業(yè)想要發(fā)展，第一步首先就是要找到自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和劣勢(shì)，然后揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短?！蔽◥?ài)的渠道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)說(shuō)道。唯愛(ài)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是擁有自己的工廠。
廠家直營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)不言而喻，一是價(jià)格低廉，二是生產(chǎn)周期和款式創(chuàng)新上可以更靈活。而缺點(diǎn)就是服務(wù)跟不上，且對(duì)起訂量有要求。
這就是唯愛(ài)要打造自己的時(shí)尚品牌，堅(jiān)持鋪設(shè)實(shí)體門(mén)店的原因。這樣一來(lái)，他們就等于擁有了【低廉價(jià)格+高等服務(wù)】兩張王牌，B端C端兩手都要抓，兩邊都要硬。
實(shí)體門(mén)店不僅能給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升品牌信任感，還是重要的流量入口。疫情開(kāi)始后，唯愛(ài)開(kāi)始意識(shí)到線(xiàn)下門(mén)店+公眾號(hào)+私域流量可以完美的相互融合。
利用凡科商城，他們打造出了品牌公眾號(hào)以及品牌官網(wǎng)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容輸出。門(mén)店的銷(xiāo)售員，是最接近用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，他們添加線(xiàn)下客戶(hù)的微信，組織社群，再通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)將他們帶到商城小程序中去。
目光再放遠(yuǎn)一點(diǎn)
客戶(hù)的客戶(hù)也是潛在客戶(hù)
只依賴(lài)自有渠道和實(shí)體門(mén)店，流量仍然十分有限，怎樣才能快速且高效的拓寬銷(xiāo)售渠道呢？唯愛(ài)把目光放在了自己的聯(lián)盟商家以及老客戶(hù)身上。
由于深耕服裝定制行業(yè)多年，他們積累了許多穩(wěn)定的聯(lián)盟商家，其中不乏具有相當(dāng)知名度的影樓、銀行、珠寶、酒店等多個(gè)行業(yè)。
“客戶(hù)的客戶(hù)也有很大幾率是你的潛在客戶(hù)?！蔽◥?ài)負(fù)責(zé)人說(shuō)道：“例如我們和多家知名影樓都有合作，他們經(jīng)常會(huì)接觸到正籌備婚禮的新人，而這部分人群很可能會(huì)有西服定制的需求，我們會(huì)說(shuō)服他們成為我們的分銷(xiāo)商?！?/span>
對(duì)分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，這樣做不僅能提升他們自身的競(jìng)爭(zhēng)力，還能從中賺取傭金；對(duì)唯愛(ài)來(lái)說(shuō)，這讓他們和客戶(hù)彼此之間的關(guān)系更加緊密。
使用凡科商城中的“分銷(xiāo)商”功能，可以輕松打造出一套完善的自動(dòng)化分銷(xiāo)系統(tǒng)，從申請(qǐng)到后期管理都極其簡(jiǎn)單，自商城上線(xiàn)半年以來(lái)，他們已成功招募了近百個(gè)分銷(xiāo)商，這些分銷(xiāo)商為他們帶來(lái)了穩(wěn)定的客源和利潤(rùn)。
組合套餐+砍價(jià)+優(yōu)惠券
找到線(xiàn)上能提供的價(jià)值
脫離了線(xiàn)下門(mén)店高檔的環(huán)境、服務(wù)周到的銷(xiāo)售員，他們?cè)诰€(xiàn)上還能為用戶(hù)提供什么服務(wù)？
私域作為服裝行業(yè)一個(gè)新的增長(zhǎng)引擎，不再只是補(bǔ)充，而是切切實(shí)實(shí)的增量，唯愛(ài)想他們能提供的應(yīng)該是「方便、優(yōu)惠」這兩個(gè)重點(diǎn)。
▲如何體現(xiàn)便利？
唯愛(ài)針對(duì)用戶(hù)的需求場(chǎng)景，在線(xiàn)上推出了兩組現(xiàn)成的組合套餐，并為用戶(hù)計(jì)算好套餐可以節(jié)省的具體費(fèi)用。
這么做有幾個(gè)好處：
1）減少客戶(hù)下單決策時(shí)間、提高客單價(jià)
2）減少一些不必要的、重復(fù)的咨詢(xún)，提高服務(wù)效率，節(jié)省人工成本
3）固定組合有利于商家把控成本和利潤(rùn)空間。
除此之外，他們還上線(xiàn)了3D選款、在線(xiàn)客服、線(xiàn)上預(yù)約等功能，如通過(guò)表單收集客戶(hù)的資料，提供免費(fèi)的預(yù)約上門(mén)服務(wù)。
▲如何體現(xiàn)優(yōu)惠？
利用凡科商城的砍價(jià)、優(yōu)惠券功能，以及凡科互動(dòng)的游戲抽獎(jiǎng)形式，讓私域中的用戶(hù)獲得實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，與此同時(shí)，還能刺激他們進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)引發(fā)裂變，為商城帶來(lái)更多的流量。
凡科商城的砍價(jià)活動(dòng)
凡科互動(dòng)答題抽獎(jiǎng)
搭建會(huì)員積分體系
實(shí)現(xiàn)客戶(hù)留存
為了拉動(dòng)新客戶(hù)下單、促進(jìn)老用戶(hù)復(fù)購(gòu)，吸引企業(yè)類(lèi)客戶(hù)，唯愛(ài)打造了商城的會(huì)員積分系統(tǒng)，采用以積分抵現(xiàn)的方式，給用戶(hù)優(yōu)惠。用戶(hù)通過(guò)注冊(cè)、登錄、消費(fèi)等方式均可獲得積分，此舉有助于提高用戶(hù)粘性和活躍度。
其中的會(huì)員卡儲(chǔ)值功能，主要是面向B端的企業(yè)客戶(hù)，預(yù)先充值可以享受不同程度的優(yōu)惠，不僅有助于提高了門(mén)店的現(xiàn)金流，沉淀客戶(hù)資產(chǎn)，也能促使大客戶(hù)下單和長(zhǎng)期合作。
結(jié)語(yǔ)
以前，服裝定制面向的往往是高端人群，現(xiàn)階段的中國(guó)服裝定制行業(yè)，卻主要聚焦在年輕市場(chǎng)。年輕人追求個(gè)性化的趨勢(shì)，讓中國(guó)的服裝定制市場(chǎng)迎來(lái)了新的風(fēng)口，到2022年，中國(guó)服裝定制市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到2600億。
2017-2022年中國(guó)服裝定制市場(chǎng)規(guī)模及增速預(yù)測(cè)
機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，傳統(tǒng)的服裝定制經(jīng)營(yíng)模式已難以適應(yīng)多元化的消費(fèi)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)+服裝定制將會(huì)是未來(lái)全世界推崇的新商業(yè)模式。
1）找到自身核心優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短；
2）利用一切可以用的資源，開(kāi)拓穩(wěn)定的客源渠道；
3）打通線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，不斷提升服務(wù)水平。
這是唯愛(ài)服裝定制的經(jīng)驗(yàn)和建議。
